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작성일 23-01-19 05:06
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레포트/경영경제
서비스품질example(사례) ,현대백화점의서브퀼example(사례) ,中國이동통신사서브퀼分析설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스example(사례)
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서비스 품질 事例(사례)
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목 차
1. 현대백화점의 서브퀄 事例(사례)
3. 금호 렌터카 품질 경영4. 대한flight(항공) 서비스 事例(사례)
2. 중국(China) 이동통신사 서브퀄 분석 설계
_SLIDE_3_SERVICE
QUALITY
SERVQUAL
1.1 서브퀄이란
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1.1 서브퀄이란
_SLIDE_5_
현대백화점
신뢰성
-20.26
공감성
-8.80
확실성
-9.69
reaction response성
-23.86
유형성-10.39
1.2현대백화점 서브퀄 事例(사례)
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1.3서브퀄 분석결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
reaction response성 차원에서 가장 낮은 점수
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